ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ (5.07.2018)

Правила проживания и реализации услуг

 в Санатории «Строитель»

 

Основные понятия, используемые в настоящих Правилах

Санаторий — Санаторий «Строитель»  (полное наименование Общество с ограниченной ответственностью «Санаторий «Строитель»), расположенный по адресу: 690024, Приморский край, г. Владивосток, ул. Маковского, 121.

Гость (потребитель) —  гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Заказчик —  физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее услуги в соответствии с договором об оказании услуг в пользу потребителя.

Посетители — лица, не проживающие в Санатории, но имеющие право по приглашению Гостя пребывать в номере. Посетитель не является клиентом Санатория.

Сайт  —  общедоступный ресурс в сети  Интернет, расположенный по адресу: www.sanstroitel.ru.

Бронирование – закрепление за потребителем номера (места в номере) в Санатории на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя;

Гарантированное бронирование  — вид бронирования, при котором Санаторий ожидает Гостя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда.

Негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором Санаторий ожидает Гостя до определенного часа, установленного Санаторием, в день заезда, после чего бронирование аннулируется.

Услуги  —  услуги, оказываемые Санаторием на его территории (в том числе, гостиничные, санаторно-курортные, оздоровительные, медицинские, развлекательные и др.).

 

  1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила проживания и реализации услуг в Санатории (далее — Правила) разработаны на основе Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1853, Федерального закона от 18 июля 2006 г. №109-ФЗ «О миграционном учёте иностранных граждан и лиц без гражданства Российской Федерации»,  и иных нормативно-правовых документов.

1.2. Настоящие Правила обязательны к исполнению всеми Гостями, Посетителями и иными лицами, находящимися на территории Санатория и/или проживающими в нем.

1.3. Контроль за выполнением настоящих Правил осуществляют:

  • генеральный директор;
  • главный врач;
  • начальник отдела гостеприимства;
  • начальник отдела реализации;
  • старшая медицинская сестра;
  • дежурный персонал.
  • а так же лица их замещающие

1.4. Режим работы Санатория круглосуточный, 7 (семь) дней в неделю, круглый год, за исключением периода на проведение ремонтных (строительно-ремонтных) работ, которые регламентируются отдельным приказом (или иным документом) Генерального директора с указанием сроков закрытия/открытия Санатория для проведения таких работ.

 

  1. Условия бронирования

 2.1. Бронирование услуг Санатория осуществляется путем направления заявки в отдел реализации путёвок Санатория любым из следующих способов:

  • заполнения специальной формы бронирования, размещенной на официальном сайте Санатория по адресу: www.sanstroitel.ru.
  • по электронной почте: primss@mail.ru
  • по телефону 8 (423) 238 80 33
  • по факсу 8 (423) 238 86 59
  • в письменно виде Почтой России, на адрес: 690024, Приморский край, г.Владивосток, ул. Маковского, 121.
  • путем личного обращения в отдел реализации путёвок Санатория,

2.2. Заявка на бронирование должна содержать следующую информацию:

  • фамилии, имена и отчества всех заезжающих Гостей;
  • возраст детей на дату заезда (указывается в случае, если Гости заезжают с детьми);
  • дату и время заезда и выезда Гостя (группы Гостей);
  • тип бронируемого номера;
  • выбранную лечебную программу (путевка « С лечением», «Отдых», «Пенсионная», «Мать и дитя»);
  • номер телефона для связи;
  • адрес электронной почты.

2.3. Санаторий в течение 2-3 рабочих дней (в период работы отдела реализации (ежедневно с 8.00 до 17.00, кроме субботы и воскресения) с момента получения заявки на бронирование осуществляет ее обработку.

Санаторий вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера либо наличествуют иные обстоятельства, свидетельствующие о невозможности оказания бронируемых услуг в указанные даты.

В случае подтверждения заявки на бронирование Санаторий выставляет  счет на оплату. В случае отказа Санаторий направляет Гостю сообщение об отказе в подтверждении бронирования. Указанные сообщения направляются Гостю письмом на адрес электронной почты, указанный в заявке на бронирование.

2.4. После получения счета на оплату Гость осуществляет оплату забронированных услуг в размере и сроки, установленные в счете на оплату и подтверждении бронирования (но не менее 50% от полной стоимости услуг). В случае отсутствия оплаты в сроки, установленные в счете, либо поступления денежных средств в неполном объеме, Санаторий оставляет за собой право отменить бронирование без предварительного уведомления Гостя/Заказчика.

2.5. В случае если по условиям бронирования предоплата забронированных услуг составила менее 100 % от их стоимости, окончательный расчет Гость обязан осуществить не позднее дня заезда.

2.6. Гарантированное бронирование считается состоявшимся с момента поступления полной/частичной оплаты за услуги (путёвку) Санатория.

2.7. Гарантированное бронирование сохраняется до 00:00 часов дня, следующего за забронированным днем заезда. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.

 

  1. Правила приёма и размещения

3.1. Первоочередное право на размещение в Санатории получают Гости с подтверждённым бронированием номера (в виде оплаты авансового платежа по выставленному счету). Все остальные Гости размещаются в порядке общей  очереди, при условии наличия свободных мест.

3.2. Заезд и размещение Гостей в Санатории осуществляется на основании предъявления:

  • документа, удостоверяющего личность (паспорт);
  • санаторно-курортной карты — при приобретении путевки с лечением;
  • при планировании посещения бассейна — справки для бассейна установленного образца.
  • Справки об отсутствии контакта с больными COVID19

Заселение в санаторий несовершеннолетних детей, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).

В случае непредставления документов, поименованных в указанном пункте настоящих Правил, Санаторий вправе отказать в предоставлении оздоровительных/санаторно-курортных услуг.

3.3. Заезд и выезд проживающих производится строго по датам, указанным в путевке.

3.4. Передача путевки лицу, не указанному в путевке, не допускается. Путевка делению на части (на услуги лечения, питания, проживания, услуги досуга) не подлежит. Стоимость проживания, питания, лечения, культурно-досуговых мероприятий не может быть отдельно выделена из стоимости койко-дня и стоимости путевки в целом.

3.5. Время заезда и выезда Гостей (расчетный час):

При заезде по путевкам с лечением и на отдых расчетный час – 00.00.

При проживании – 12.00.

3.6. Гости, прибывшие раньше срока действия путёвки, могут быть размещены в Санатории при наличии свободных мест, при условии предварительной оплаты проживания и питания по действующим на дату заезда ценам Санатория.

3.7. При нарушении сроков заезда более чем на одни сутки Санаторий не гарантирует размещение Гостя в указанной при бронировании категории номера, а размещает на свободные места (при наличии), при этом дни опозданий Гостю не восстанавливаются.

3.8. Перенос сроков размещения и оказания услуг возможен только по согласованию с Санаторием.

3.9. Продление срока размещения и оказания услуг возможно только при наличии свободных мест. Оплата производиться по ценам Санатория, действующим на момент продления срока проживания.

3.10. При заселении Гость должен достоверно заполнить Анкету (форма 5), подписать согласие на обработку персональных данных и информированное согласие на виды медицинских вмешательств (при заезде по путёвке с лечением), после чего получает ключи от номера.

3.11. При заселении Гость обязан осмотреть номер и заявить дежурному администратору обо всех обнаруженных неисправностях и недостатках в течении первого часа с момента заселения. По истечении этого времени номер считается принятым Гостем без замечаний.

3.12. Согласно общим требованиям к услугам санаториев ГОСТ Р 54599-2011 на одного отдыхающего выдается 1рулон туалетной бумаги один раз в заезд.

3.13. О выезде из Санатория отдыхающий должен уведомить горничную не позднее, чем за 1 час до отъезда. При освобождении номера отдыхающий сдаёт

номер с 8 .00 до 20.00 горничной  или с 20.00 до 8 час.00 дежурному регистратору , о чём делается отметка в санаторно-курортной книжке. В случае утраты или повреждения имущества санатория отдыхающие возмещают его стоимость в соответствии с действующим законодательством. Сдав номер, отдыхающий отдает ключ дежурному регистратору.

3.14. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация санатория вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под свою ответственность.

3.15. Разрешается посещение проживающих Гостей приглашенными ими Посетителями с 8:00 до 23:00 часов только по согласованию с Санаторием, при этом Посетителям необходимо зарегистрироваться  у дежурного регистратора, предъявив документ, удостоверяющий личность Посетителя. Гости несут полную ответственность за поведение Посетителя в Санатории. При несоблюдении Посетителями настоящих Правил, пребывание в Санатории данных Посетителей может быть  ограничено во времени или прервано.

3.16. При бронировании и размещении Гость или Заказчик выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, относящегося к данной категории, остается за Санаторием.

3.17. Гость при заезде дает свое согласие на обработку его персональных данных и их передачу третьим лицам Санаторием в соответствии с действующим законодательством.

 

  1. Порядок оплаты

4.1. Оплата услуг Санатория осуществляется по прейскуранту, утверждённому генеральным директором Санатория. Порядок оплаты – предварительная оплата.

4.2. Оплата за проживание и дополнительные услуги производится за наличный и безналичный расчёт в рублях РФ.

4.3. Информация о стоимости номеров, путёвок и дополнительных услуг находится в информационной папке на стойке приёма и размещения, а также на Сайте Санатория.

4.4. В случае заезда Гостя ранее установленного срока (ранний заезд) или позже времени выезда (поздний выезд), не зависимо от вида поселения, плата за проживание взимается в следующем порядке:

— не более 6 часов — взимается почасовая оплата (по прейскуранту почасовой оплаты),

— от 6 до 12 часов – плата взимается за половину суток,

— более 12 часов – плата за проживание взимается за полные сутки (в соответствии с действующим на момент пребывания прейскурантом).

4.5. В случае неприбытия Гостя в согласованные сроки без предварительного (за три дня до планируемого дня заезда) письменного уведомления Санатория, оплаченные денежные средства возвращаются Санаторием по письменному заявлению Гостя за вычетом стоимости  одних суток забронированной путёвки.

4.6. В случае досрочного отъезда необходимо обратиться в бухгалтерию и подать заявление на имя генерального директора  о возврате уплаченных средств с обязательным указанием даты убытия. День подачи заявления о возврате денежных средств, вне зависимости от времени подачи заявления, считается полным днем пребывания в Санатории.

В случае досрочного отъезда Гостя, проживающего по акционному предложению (акционной путёвке), сумма возврата за неиспользованные  дни рассчитывается следующим образом: из общей стоимости акционной путевки вычитается сумма за количество прожитых дней, обсчитанных по основному тарифу.

4.7. Гостям в Санатории могут предоставляться следующие бесплатные услуги:

  • интернет Wi-Fi;
  • ежедневная уборка номера;
  • смена постельного белья и банных принадлежностей в соответствии с категорией номера проживания  (но не реже 1 раза в неделю);
  • вызов «скорой помощи» заболевшему;
  • вызов такси;
  • детская игровая комната (по расписанию)

4.8. Дополнительные платные услуги:

  • дополнительное питание (завтрак, обед, ужин);
  • стирка белья;
  • аренда ячейки депозитария;
  • въезд автомобиля на территорию;
  • услуги в игровом зале и пункте проката;
  • медицинские услуги, не входящие в стоимость путёвки;
  • бассейн и сауна;
  • услуги арендаторов: парикмахерская, косметический кабинет, массаж, фитобочка, организация экскурсий.

 

  1. Правила реализации услуг

5.1. Реализация путевок предприятиям, организациям и частным лицам производится на основании письменной заявки покупателя, предоставленной Санаторию любым способом, указанным в разделе  2  настоящих Правил.

5.2. Выписка путевок и бронирование мест осуществляется только при поступлении средств на счет санатория. Копии платежных поручений не являются гарантией оплаты. Путевки, приобретенные предприятием, выдаются только на основании доверенности плательщика.

5.3. Любые действия с оплаченной путевкой (перенос даты заезда и выезда, перерасчет стоимости путевки на путевку другой категории, деление срока заезда) производятся только по письменному ходатайству плательщика.

5.4. Путевки с лечением продаются на срок не менее 10 дней.

5.5. При оформлении заезда по путевке с лечением пациенту необходимо иметь санаторно-курортную карту (СКК).

5.6. При отсутствии СКК покупатель направляется на прием к врачу, который определяет необходимый набор обследований, производимый в санатории на платной основе. При покупке путевки консультация врача не оплачивается, при оформлении курсовки за консультацию берется плата.

5.7. Расчетным часом путевок с лечением и путевок на отдых является 00:00 час, расчетным часом путевок на проживание – 12:00 час.

5.8. Скидки по накопительным картам предоставляются на основании Приказа №91 от 21.10.14 г.

5.9. При проведении акций-продаж путевок по сниженным ценам скидки не суммируются и оплаченная сумма в накопительную карту не заносится.

5.10 Возврат платежей:
Возврат платежей в полном объеме оставшейся суммы производится на основании письменного заявления Покупателя,  оплаченная сумма возвращается из расчета разницы полной стоимости невостребованных услуг и фактической оплатой. При оплате услуг санатория безналичным расчетом возврат осуществляется на расчетный счет Покупателя (в заявлении указываются реквизиты банка). При наличном расчете возврат происходит через кассу санатория.

Возврат платежей производится с удержанием стоимости 1 койко-дня оплаченной путевки в следующих случаях:

— За один день до даты заезда

— За один день до даты выезда

Платежи не возвращаются:

— если отказ поступил за 1 день до выезда;

— если Покупатель был выписан досрочно по причине грубого нарушения внутреннего распорядка санатория, с условиями которого он был ознакомлен.

 

  1. Основные правила обеспечения сохранности имущества

6.1. Санаторий не отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других ценных вещей Гостей/Посетителей при условии, если они не были приняты Санаторием на хранение, а также не несет ответственность за транспортные средства Гостей/Посетителей или иных лиц и ценные вещи, оставленные в транспортном средстве, на парковке, на территории Санатория.

6.2. Гость/Посетитель/иные лица, находящиеся на территории Санатория, обнаружившие утрату, недостачу или повреждение своих вещей, имущества обязаны без промедления заявить об этом администрации Санатория.

6.3. Гость/Посетитель, помимо ответственности, предусмотренной законодательством Российской Федерации, обязан компенсировать нанесенный Санаторию материальный ущерб, связанный с повреждением и/или утратой имущества Санатория в размере, определяемом Санаторием с учетом стоимости поврежденного и/или утраченного имущества (прейскурантом порчи имущества), а также затрат на его восстановление и/или ремонт, и/или покупку/доставку. Кроме того, Гость обязан возместить Санаторию все убытки, причиненные таким повреждением и/или уничтожением имущества Санатория.

6.4. В случае обнаружения забытых вещей Санаторий, при наличии контакта Гостей/Посетителей, сообщает им по телефону и организует хранение забытых вещей на срок не более 10 дней, если иное не оговорено с владельцем.

6.5. Родители (опекуны, попечители и иные законные представители), прибывшие в Санаторий с несовершеннолетними детьми, принимают на себя обязанность по непосредственному надзору за детьми, в связи с чем несут ответственность за  действия детей и в силу ст. 1064, 1073, 1074 ГК РФ несут ответственность за вред причиненный несовершеннолетними имуществу Санатория и обязуются его возместить.

 

  1. Права и обязанности Гостей

7.1. Гости обязаны:

7.1.1. Соблюдать настоящие Правила.

7.1.2. Не допускать посещение столовой санатория в халатах, шортах, купальниках, мужских майках без рукавов, в верхней одежде, в неопрятном и неприглядном виде.

7.1.3. Соблюдать тишину и порядок в номере, общественный порядок в Санатории, не мешать отдыху Гостей, не нарушать права иных лиц, быть вежливыми в общении с персоналом и другими лицами.

7.1.4. Соблюдать чистоту, бережно относиться к имуществу и оборудованию Санатория. В случае утраты или повреждения указанного имущества, Гости обязаны незамедлительно сообщить об этом дежурному администратору и возместить стоимость повреждённого имущества.

7.1.5. Соблюдать требования, предъявляемые к санитарному состоянию комнаты и этажей.

7.1.6. При выходе из номера закрыть окна, водоразборные краны по окончанию пользования, выключить свет, телевизор, закрыть номер, при необходимости — сдать ключи от номера дежурному администратору.

7.1.7. Не создавать условия и не допускать аварий электросетей, водо- , теплоснабжающих сетей и иных технических, инженерных систем и оборудования Санатория.

7.1.8. Соблюдать технику безопасности при использовании бытовых электроприборов на всей территории Санатория.

7.1.9. Строго соблюдать правила противопожарной безопасности, не допускать возникновения очагов пожара.

7.1.10. Своевременно и в полном объеме оплачивать предоставляемые Санаторием услуги.

7.1.11. Предупредить администрацию Санатория об имеющихся заболеваниях, требующих специального ухода и/или обслуживания при оказании услуг в Санатории, включая, но не ограничиваясь, аллергия в  любых проявлениях, проблемы опорно-двигательного аппарата, сердечно-сосудистые заболевания, расстройства центральной нервной системы и иные.

 

  1. Права и обязанности Санатория

8.1. Санаторий обязан:

8.1.1. Обеспечить соответствие качества предлагаемых услуг действующему законодательству Российской Федерации.

8.1.2. Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях и Посетителях согласно законодательству Российской Федерации.

8.1.3. Своевременно реагировать на просьбы Гостя в устранении неисправностей в номерном фонде, на объектах инфраструктуры Санатория.

8.1.4. Обеспечивать Гостей и Посетителей справочной информацией по всем основным и дополнительным услугам.

8.1.5. При наличии технической возможности предоставлять Гостям по их просьбе дополнительные платные услуги, согласно утверждённым прейскурантам, в соответствии с графиком работы соответствующих подразделений Санатория.

8.2Администрация Санатория вправе произвести замену предоставленного Гостю номера или места в Санатории и требовать незамедлительного освобождения Гостем номера в случае выявления необходимости осуществления в занимаемых Гостем помещениях экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу безопасности, жизни или здоровью или препятствующих их нормальному (качественному и безопасному) использованию.

8.4 Санаторий вправе проводить текущие ремонтно-строительные работы на территории Санатория. Шумные и иные работы в ночное время запрещены, кроме случаев чрезвычайной ситуации, стихийных бедствий, аварийных ситуаций.

8.5. Санатория имеет право отказать Гостю/Посетителю в предоставлении каких-либо услуг, обозначенных в прейскуранте или путёвке (в том числе, но не ограничиваясь, по медицинским показаниям, а также в случаях нахождения Гостя/Посетителя в состоянии алкогольного/наркотического опьянения и/или в случае проявления со стороны Гостя/Посетителя в отношении персонала и других Гостей агрессии или действий, угрожающих безопасности здоровья или имущества других лиц).

8.6. Санаторий по своему усмотрению вправе отказать в проживании или в проходе на территорию без объяснения каких-либо причин.

 

  1. Правила поведения в Санатории

9.1. Гостям/Посетителям/иным лицам, находящимся на территории Санатория,  запрещено:

  • находится в наркотическом, алкогольном опьянении на территории Санатория;
  • проводить массовые увеселительные мероприятия, нарушающие покой и отдых окружающих;
  • нарушать санитарно-эпидемиологические нормы и правила;
  • использовать в Санатории шумовые и осветительные эффекты, лазерные указки и иные подобные приспособления;
  • хранить и использовать пиротехнические изделия (хлопушки, петарды, осветительные ракеты, фаеры и т.д.) без предварительного согласования с Санаторием;
  • пользоваться спортивным инвентарем, использование которого связано с риском для жизни окружающих (луками, арбалетами, пневматическими ружьями и пистолетами и т.п.);
  • хранить взрывчатые, легковоспламеняющиеся и отравляющие вещества и средства;
  • самовольное заселение и переселение из одного номера в другой;
  • привозить с собой, содержать в номере животных;
  • передвигать мебель, изменять интерьеры номера без разрешения администрации Санатория, самовольно производить замену замков (в том числе, установленных на сейфах);
  • оставлять без присмотра включенные в сеть электронагревательные приборы;
  • пользоваться в номере электроприборами, не предусмотренными в комплектации номера;
  • самостоятельно устранять неполадки в использовании электросети, электрооборудования, водопровода, канализации, сантехники и другого оборудования и сетей Санатория;
  • вмешиваться в работу охранно-пожарной сигнализации, в том числе, производить наладку и/или модернизацию;
  • выкидывать мусор из окон, балконов;
  • оставлять в номере в своё отсутствие посторонних лиц, а также передавать им ключ от номера;
  • хранить любые виды огнестрельного и/или холодного, иных видов оружия;
  • находится на территории Санатория в купальных костюмах, халатах, обнаженными (за исключением помещений бассейна, процедурных кабинетов (при необходимости));
  • выносить из номера постельные принадлежности, полотенца, мебель, посуду, оборудование и иные предметы обстановки;
  • разжигать костры в неустановленных местах на территории Санатория;
  • выносить из  столовой продукты питания, напитки и посуду. Вынос продуктов разрешен в случае болезни кого-либо из Гостей с разрешения администратора;
  • расклеивать и/или размещать любым иным способом на стенах, потолке и др. картины, плакаты, фотографии, памятки и пр.;
  • накрывать бра и торшеры тканью или другими горючими материалами;
  • не разрешается вмешиваться в управление Санатория, отдавать какие бы то ни было распоряжения обслуживающему персоналу;
  • осуществлять видео- и/или фотосъемку без предварительного письменного согласования с Санаторием, в том числе в момент разрешения конфликтных ситуаций (данный запрет не действует в отношении видео- и/или фотосъемки, проводимой Гостями, иными лицами для использования в исключительно семейно-бытовых целях).

9.2. Курить разрешается только в специально отведённом для этого месте, в здании Санатория курить категорически запрещено. При нарушении указанного положения на нарушителя может быть наложен штраф, в сумме установленным в соответствии Федеральным законом № 15-ФЗ от 23 февраля 2013 года «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» и/или Кодексом об административных правонарушениях РФ.

В случае отказа от оплаты штрафа администрация Санатория вправе обратиться в уполномоченные органы власти для фиксирования административного правонарушения.

9.3. Гости Санатория принимают к сведению и не возражают против факта использования в помещениях и на территории Санатория (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.

9.4.  Не рекомендуется нахождение детей в холлах жилого корпуса, в лифтах, на балконах Санатория без присмотра взрослых.

9.5. При посещении процедур и кабинетов необходимо ознакомиться с правилами их посещения. Запрещено оставлять детей без присмотра взрослых. Гости  дают согласие на соблюдение правил и несут полную ответственность за их нарушение в соответствии с правилами посещения процедур и действующим законодательством.

9.6. С 23:00 до 8:00 внутри здания Санатория и на его территории сохраняется тишина. В это время запрещено включать на большую громкость аудиосистемы и телевизоры. Запрещено использовать шумовые и осветительные эффекты, пиротехнические средства.

9.7. Администрация Санатория оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем.

9.8. В случае, если Гость прибыл в Санаторий на личном автомобиле, транспортное средство может быть размещено на территории Санатория после внесения платы за въезд при условии  наличия на ней свободных мест с учетом следующего:

  • санаторий не оказывает услуги по хранению транспортного средства, а также не несет ответственность за транспортное средство и ценные вещи, оставленные в транспортном средстве;
  • не допускается размещение (стоянка) автомобилей у главного входа в здание Санатория;
  • передвижение Гостя по территории Санатория на личном автотранспорте запрещено, если это не согласовано с Администрацией Санатория, скорость движения не должна превышать 20 км\час.

9.9. К Гостям, Посетителям и иным лицам, находящимся на территории Санатория, за нарушение настоящих Правил могут применяться  следующие меры:

  • устное замечание ответственного лица администрации;
  • письменное предупреждение о возможном выселении;
  • выселение, без компенсации неиспользованных дней;
  • выселение с сообщением по месту выдачи путёвки;
  • обращение в правоохранительные и иные уполномоченные органы.

9.10. В случае грубого нарушения настоящих Правил со стороны Гостя, администрацией Санатория составляется акт по данному нарушению (Акт фиксации нарушений).

8.11. В течение 2 (двух) часов с момента составления Акта о фиксации нарушений Гость обязан освободить номер и осуществить выезд из Санатория.

9.12.    В случае если по истечении указанного в п. 8.11 срока Гость не осуществит выезд из Санатория, администрация Санатория вправе начать процесс принудительного выселения. В данном случае администрация Санатория вправе привлечь к осуществлению процесса выселения правоохранительные органы, а также требовать возмещения убытков, причиненных таким отказом (включая, но не ограничиваясь, причинение вреда деловой репутации Санатория и иных всех возможных убытков). Отказ от добровольного выезда, а также нарушение Гостем настоящих Правил и/или законодательства РФ расценивается Сторонами как односторонний отказ Гостя от услуг (п. 1. ст. 782 ГК РФ), в результате чего Санаторий вправе осуществить удержание денежных средств за оставшийся срок пребывания в качестве компенсации фактически понесенных им расходов.

9.13. При проведении на территории санатория мероприятий, на которые имеют доступ неограниченное количество лиц, согласие гостей на проведение фото и/или видеосъемки не требуется.

 

  1. Порядок отпуска и получения медицинских процедур

10.1. Медицинские процедуры отпускаются Гостям, заехавшим в Санаторий по лечебной (санаторно-курортной) путёвке при наличии санаторно-курортной карты. Комплекс медицинских процедур подбирается индивидуально, определяется врачом, исходя из диагноза, степени тяжести, стадии и фазы заболеваний, указанных в санаторно-курортной карты или выявленных при обследовании в Санатории в соответствии с медико-экономическими стандартами лечения. При наличии противопоказаний врач Санатория имеет право отменить медицинские процедуры.

Консультация (приём) врача, а также дополнительно назначенные процедуры по инициативе проживающего (увеличение количества или изменение вида) рассчитываются отдельно и оплачиваются дополнительно в кассу Санатория в соответствии с прейскурантом цен на медицинские услуги.

10.2. Медицинские услуги предоставляются только при наличии информированного добровольного согласия Гостя (законного представителя Гостя).

10.3. Процедуры, включенные в стоимость путёвки и их количество, определяется по назначению врача.

10.4. При посещении процедур при себе необходимо иметь Сакнаторно-курортную книжку, выданную лечащим врачом на первичном приеме.

10.5 при заезде по путевке без лечения (на Отдых) Гость может воспользоваться любой медицинской услугой санатория после консультации врача, оплатив ее согласно действующему прейскуранту.

 

  1. Требования противопожарной безопасности

11.1. Во избежание возникновения пожаров запрещается:

  • разводить костры на всей территории Санатория, а также за пределами территории Санатория в неустановленных местах;
  • хранить в местах отдыха и проживания легковоспламеняющиеся жидкости, горючие газы, взрывчатые вещества;
  • оставлять без присмотра включенные электронагревательные приборы, телевизоры, радиоприемники и тд.;
  • вносить изменения в электрическую схему, устанавливать дополнительные розетки и светильники, использовать самодельные электронагревательные приборы, электропроводки-времянки (удлинители).
  • пользоваться неисправными электроприборами, поврежденными электророзетками, рубильниками, другими электроустановочными изделиями.

11.2.      При обнаружении пожара или признаков горения (задымление, запах гари, повышение температуры и т. п.) необходимо:

  • известить о пожаре всех лиц, находящихся в месте отдыха и проживания, общественном месте;
  • немедленно сообщить об этом по телефонам 101, 01, 112, при этом необходимо назвать свое местонахождение, место возникновения пожара, а также сообщить свою фамилию;
  • принять меры по тушению пожара первичными средствами пожаротушения, при отсутствии возможности принятия мер по тушению пожара покинуть место возгорания согласно планам эвакуации и голосовому оповещению о пожаре;
  • в случае невозможности покинуть место возгорания необходимо выйти на балкон или другую открытую площадку, плотно закрыв за собой двери, и ожидать прибытия спасателей.

 

  1.  Порядок урегулирования претензий. Ответственность

 

12.1. В случае возникновения вопросов по качеству оказываемых услуг Гость вправе потребовать незамедлительного устранения недостатков оказываемых услуг. В случае если в момент пребывания в Санатории Гость по каким-либо причинам не смог довести свои претензии до представителей Санатория, Гость вправе изложить свои претензии по качеству оказываемых Услуг в письменной форме (с приложением соответствующих доказательств) и направить их заказным письмом по адресу: 690024, Приморский край, г. Владивосток, ул. Маковского, 121. Невыполнение данного условия может служить основанием для полного или частичного отказа в удовлетворении жалобы.

21.2. Книга отзывов и предложений находиться у дежурного регистратора и выдаётся отдыхающим по их первому требованию (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Письменные жалобы рассматриваются не позднее 5 рабочих дней со дня подачи жалобы.

12.3. Санаторий не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им продуктов питания и напитков, медицинских средств  и медикаментов, приобретенных вне Санатория, а также в случаях причинения вреда здоровью Гостя по вине третьих лиц или самого Гостя.

12.4. Санаторий не несет ответственности за качество услуг/товара, реализуемых на территории Санатория третьими лицами. При оказания третьими лицами услуг/продаже товаров на территории Санатория все претензии по поводу качества оказания данных услуг/товаров предъявляются Гостем в адрес третьих лиц.

12.5. Санаторий не несет ответственности перед Гостем за убыток, ущерб, затраты, расходы и другие поводы для компенсации, возникающие в результате данных Гостем неполных, неверных, неточных, неразборчивых, непоследовательных, неправильно оформленных распоряжений, позднего прибытия или неприбытия, а также по любой другой вине Гостя.

12.6. Санаторий не несет ответственности за вред, причиненный Санаторием в результате оказания услуг, в том числе за жизнь и здоровье Гостей и иных лиц, которым непосредственно будут оказываться Услуги, в связи с невыполнением Гостем обязанности информировать Санаторий о проблемах со здоровьем согласно пункту 6.1.11 настоящих Правил.

12.7. Санаторий не несёт ответственности за обеспечение безопасности Гостя находящегося за пределами Санатория, а также при нахождении его в технических (хозяйственных) зонах, сооружений и других объектах, выполняющих функции вспомогательных помещений и обслуживания Санатория.

12.8. Гость несет ответственность за предоставление Санаторию ложной или недостоверной информации. Риск последствий предоставления такой информации в полном объеме несет Гость.

12.9. Санаторий не несёт ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

12.10. Гости и Посетители несут ответственность за потерю и порчу предоставленного на время оказания услуг имущества, оборудования, снаряжения или инвентаря и обязаны возместить причиненный ущерб.

12.11.  Обстоятельства непреодолимой силы.

Санаторий не несет ответственности перед Гостем за ненадлежащее исполнение или неисполнение своих обязательств в результате действий, событий, бездействия или несчастных случаев, неподвластных контролю, в том числе, но не ограничиваясь:

  • забастовки, локауты и другие трудовые споры (с участием работников, Гостей и/или других сторон);
  • прекращение деятельности коммунальных служб, служб энергообеспечения (электро- , тепло, водоснабжения),  транспортного сообщения и/или связи, иных коммунальных служб и/или обслуживающих организаций;
  • стихийные бедствия, войны, бунты, общественные беспорядки, террористические акты и иные события; уголовные преступления третьих лиц;
  • изменения законодательства и/или принятия актов государственной и/или муниципальной власти;
  • в результате наступления несчастного случая;
  • в результате наступления природных стихийных бедствий, в том числе, но не ограничиваясь: пожар, потоп, шторм, землетрясение, ураган, грозы, ливни, наводнения, иные стихийные бедствия;
  • в связи с невыполнением поставщиками или субподрядчиками своих обязательств, вызванным, в том числе, но не ограничиваясь, техническими поломками или механическими повреждениями, перерывом или закрытием транспортного обеспечения, невыдачей или окончанием срока необходимых документов и т. д.

12.12. Ответственность за жизнь и здоровье несовершеннолетних детей (до 18 лет) несут родители (законные представители), сопровождающие взрослые.

 

 

  • курить в номерах, на балконах, а так же в холлах, коридорах и других помещениях санатория, см ( пп. 2и5 части 1 статьи 12 ФЗ № 15 от 23.02.2013 г  «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака.»
  • Согласно статьи 6.24. ГК РФ, нарушение установленного федеральным законом запрета курения табака на отдельных территориях, в помещениях и на объектах влечет наложение административного штрафа на граждан в размере 1500руб.

 

Напишите нам

Фильтр:ВсеОткрытРешеноЗакрытЖдет ответа
ОткрытАнна спросил 11 месяцев назад • 
1157 просм.1 ответ.0 голос.
ОткрытСветлана спросил 12 месяцев назад • 
1542 просм.1 ответ.0 голос.
ОткрытАнастасия спросил 2 года назад • 
3107 просм.1 ответ.0 голос.
ОткрытСветлана спросил 2 года назад • 
4836 просм.1 ответ.0 голос.
ОткрытСветлана спросил 2 года назад • 
2466 просм.1 ответ.0 голос.
Scroll Up