Заявление на возврат денежных средств word.
Положение
о порядке возврата денежных средств при отказе от услуг санатория
- Общие условия возврата денежных средств
1.1. Отказ от договора (услуг) до заезда
1.1.1. Потребитель вправе отказаться от всех услуг, оказываемых Исполнителем, в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств, предусмотренных санаторно-курортной путевкой, в размере стоимости одного койко-дня путевки Потребителя.
1.1.2. Если Заказчик (потребитель) уведомляет об отказе от договора до дня заезда (за 24 часа до расчётного времени заезда), исполнитель возвращает заказчику (потребителю) плату за услуги средства размещения в полном размере за вычетом фактически понесенных Санаторием расходов, комиссии банка за перевод денежных средств.
1.2. Нарушение срока заезда
1.2.1. В случае нарушения Потребителем согласованной с Исполнителем даты заезда срок пребывания в Санатории на дни опоздания не продлевается, стоимость неиспользованных дней путевки возврату не подлежит.
1.2.2. В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора заказчиком (потребителем), опоздания или не заезда Потребителя с него или с заказчика взимается плата за номер (отдельное место в многоместном номере), но не более чем за сутки.
1.3. Непосещение процедур, назначенных врачом
1.3.1. Непосещение процедур, назначенных врачом, по вине Потребителя без документально подтвержденных уважительных причин, не является основанием для возврата денежных средств.
1.4. Отказ Потребителя от услуг во время пребывания в санатории
1.4.1. При отказе Потребителя от услуг, предусмотренных санаторно – курортной путевкой (проживание, питание, лечение) во время пребывания в санатории, возврат денежных средств производится за вычетом фактически понесенных Санаторием расходов с учетом суммы использованных Потребителем койко-дней, комиссии банка за перевод денежных средств.
1.4.2. Возврат денежных средств за неиспользованные койко-дни путевки производится в размере 100%, если Потребитель отказывается от услуг санатория:
— за 2 дня до выезда;
— по уважительным причинам, к которым относятся: болезнь Потребителя или его родственников, смерть родственников, вызов на работу, документально подтвержденные.
1.5. В случае невозможности оказания Санаторием услуг, оплаченных Потребителем, возврат денежных средств производится в размере 100% за минусом стоимости оказанных услуг. Под невозможностью оказания услуг понимается отключение электричества, холодного водоснабжения, обстоятельства непреодолимой силы.
1.6. Возврат стоимости путевки осуществляется лицу, осуществившему за нее оплату.
В случае приобретения санаторно-курортной путевки Заказчиком (организацией), возврат причитающихся Потребителю денежных средств осуществляется Заказчику.
1.7. Возврат стоимости путевок, приобретенных за счет средств бюджетов через государственные или муниципальные контракты производится плательщику по контракту.
1.8. Возврат денежных средств Потребителю не осуществляется в случае невозможности оказания услуги, возникшей по вине Потребителя.
- Перечень документов, необходимых для осуществления возврата денежных средств
2.1. Возврат денежных средств осуществляется Потребителям при предоставлении следующих документов:
— заявление на возврат денежных средств, составленное на типовом бланке, содержащее реквизиты банковской карты/лицевого счета, Ф.И.О. получателя, дату отъезда с указанием причин отъезда;
— подтверждение лечащего врача о противопоказаниях к приему процедур;
— квитанции об оплате услуг;
— обоснование уважительности причин отказа (с приложением подтверждающих документов).
- Сроки возврата денежных средств
3.1. Денежные средства за не оказанные услуги возвращаются Потребителю в течение 5 рабочих дней с момента предоставления полного комплекта документов в соответствие с пунктом 2.1. настоящего Положения , путем перечисления на банковскую карту, либо путем выдачи наличных денежных средств через кассу санатория.
4.2. Денежные средства, перечисленные в безналичном порядке, возвращаются в безналичном порядке по реквизитам, указанным в заявлении, с удержанием комиссии за перевод денежных средств по тарифам обслуживающего банка.
- Процедура возврата
4.1. Старший специалист по реализации принимает заявление, ставит на нем отметку о дате приёма и в течение двух рабочих дней с момента приема заявления производит расчёт возвращаемой суммы.
4.2. Старший специалист по реализации сверяет дату выезда, указанную в заявлении, с фактической датой выезда, о чем делается отметка в заявлении.
*При определении фактической даты прибытия/убытия Потребителя необходимо руководствоваться расчётным часом выезда/заезда. Если заявление поступило после расчетного часа выезда – текущие сутки пребывания, включая оплаченные услуги питания, возврату не подлежат.
Расчетным часом путевок с лечением и путевок на отдых является 00:00 час, расчетным часом путевок на проживание – 12:00 час.
4.4. Окончательная сумма возврата должна быть утверждена Генеральным директором санатория с учетом уважительности причин отказа, после чего заявление передается в бухгалтерию для осуществления возврата.
4.5. Порядок возврата Потребителям за не оказанные платные медицинские услуги:
4.5.1. Для уточнения стоимости пройденного лечения Потребитель обращается к Администратору лечебного отделения.
4.5.2. При обращении Потребителя к Администратору лечебного отделения Администратор должен Уточнить в лечебном отделении количество пройденных клиентом процедур.
4.5.3. Администратор лечебного отделения в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента получения заявления делает расчет суммы возврата (при расчете необходимо учитывать на какую сумму Потребитель использовал медицинские услуги), указывает сумму возврата на заявлении, которое передает на подпись руководителю.
4.5.4. В случае, если Потребитель опоздал на процедуру либо пропустил ее без документально подтвержденных уважительных причин — возврат денежных средств НЕ производится.
4.5.5. В случае если Потребитель отказывается от получения процедур, либо хочет изменить время приема или саму процедуру минимум за 1 (один) день до даты оказания процедуры - возврат денежных средств производится в размере 100 %.
- Порядок информирования клиентов о порядке возврата денежных средств
5.1. Информация о порядке возврата денежных средств должна быть доведена до Потребителя посредством:
— ознакомления Потребителя с настоящим Положением при продаже путевки и росписи об этом Потребителя в накладной.
— размещения Положения на сайте санатория.